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黑龍江銀保監局紀委:樹立以人民為中心的消保理念

發布時間:2021-03-24 10:14:42    作者:    來源:中國銀行保險報網

□孫(sun)宏源(yuan) 本報(bao)記者 趙修彬

“浩然正(zheng)氣,為民(min)解(jie)憂”,日前(qian),金融消費者給黑(hei)(hei)龍(long)江(jiang)(jiang)銀保監(jian)局(ju)紀(ji)(ji)委送來了錦旗,感謝在黑(hei)(hei)龍(long)江(jiang)(jiang)銀保監(jian)局(ju)紀(ji)(ji)委的協(xie)調督(du)促下,解(jie)決其(qi)金融消費糾(jiu)紛問題(ti)。

“知屋漏者(zhe)(zhe)在宇下(xia),知政失(shi)者(zhe)(zhe)在草野”,金融消費(fei)者(zhe)(zhe)滿(man)意(yi)度是(shi)評價監管(guan)工作得失(shi)的(de)重(zhong)要標尺。黑龍江(jiang)銀保監局紀委以(yi)(yi)信(xin)訪和消費(fei)者(zhe)(zhe)權益保護工作為抓(zhua)手,通過打(da)造思想引領(ling)、過程約束、問題(ti)查處(chu)“三(san)位(wei)一體(ti)”機制,壓實監管(guan)部(bu)門信(xin)訪和消費(fei)者(zhe)(zhe)權益保護責任,站穩人(ren)民立場,筑牢以(yi)(yi)人(ren)民為中心(xin)的(de)監管(guan)理念。

打造以人民為中心的監管文化

黑龍江銀保(bao)監局紀委牢固樹立為(wei)民監管理念(nian),堅(jian)持工作靠前(qian)一步(bu),以(yi)“不忘初心、牢記使命”主(zhu)題(ti)教育(yu)為(wei)契機,協助黨(dang)委開展“作風建(jian)設(she)(she)年(nian)”“監管文化(hua)建(jian)設(she)(she)年(nian)”活(huo)動,將以(yi)人民為(wei)中(zhong)心思想貫穿(chuan)活(huo)動方案、問題(ti)查擺、問題(ti)整改(gai)等各項環節,持續(xu)整治在(zai)信訪和消費(fei)者權益保(bao)護中(zhong)存在(zai)的形式(shi)主(zhu)義、官僚(liao)主(zhu)義,深化(hua)作風建(jian)設(she)(she),構建(jian)金融消費(fei)者利益至上的監管文化(hua)。

思(si)想破(po)冰,觀念先行,在(zai)黑龍江銀保監(jian)局紀委的(de)推(tui)(tui)動(dong)下,全局系統(tong)監(jian)管干部(bu)深刻領(ling)會強(qiang)監(jian)管嚴監(jian)管對保護金(jin)融(rong)(rong)消費者(zhe)合法(fa)權益(yi)工(gong)作(zuo)(zuo)提出的(de)新要(yao)求,充分認識到做好監(jian)管工(gong)作(zuo)(zuo)、保護好金(jin)融(rong)(rong)消費者(zhe)的(de)合法(fa)權益(yi)是打好防(fang)范化解金(jin)融(rong)(rong)風險攻堅(jian)戰的(de)重要(yao)組成部(bu)分,把(ba)消費者(zhe)權益(yi)保護工(gong)作(zuo)(zuo)擺在(zai)監(jian)管全局中去(qu)思(si)考(kao)、去(qu)謀劃、去(qu)推(tui)(tui)動(dong)。

打造以人民為中心的監督機制

樹立(li)以人民為中心的信(xin)訪(fang)和消費者權益保護工作理念,不(bu)光要有高的站位,更要有“高招”,要有實的舉措。

在黑龍江銀保監局紀(ji)委的(de)推動下(xia),該(gai)局信(xin)訪和消(xiao)費(fei)者權(quan)益保護工作(zuo)形成了“一個核(he)心”“兩個嚴格”“三個及時到(dao)位”的(de)新(xin)時期消(xiao)費(fei)者權(quan)益保護工作(zuo)原則。

“一個(ge)核(he)(he)心(xin)”,即(ji)以維護消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法權益為(wei)核(he)(he)心(xin),各項監(jian)管政策措(cuo)施都要(yao)始終圍繞維護消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法權益的(de)核(he)(he)心(xin)開展;“兩個(ge)嚴(yan)格”,即(ji)嚴(yan)格機(ji)構(gou)主(zhu)體責任(ren)和屬地監(jian)管責任(ren),嚴(yan)格受(shou)理、告知、調(diao)查、反(fan)饋等(deng)環節(jie)的(de)程(cheng)序;“三(san)個(ge)及時(shi)到(dao)位(wei)”,即(ji)合理訴(su)(su)求及時(shi)調(diao)解(jie)(jie)到(dao)位(wei),過高訴(su)(su)求及時(shi)引導到(dao)位(wei),過分(fen)訴(su)(su)求及時(shi)穩控到(dao)位(wei)。與此同時(shi),黑龍(long)江(jiang)銀保監(jian)局紀(ji)委(wei)(wei)還強化系(xi)統紀(ji)委(wei)(wei)的(de)擔當意識,構(gou)筑紀(ji)檢“最后一道防線”。對紀(ji)委(wei)(wei)收(shou)到(dao)的(de)反(fan)映監(jian)管部門(men)信(xin)訪處理中(zhong)“不擔當、不作為(wei)、袒護被監(jian)管機(ji)構(gou)”內(nei)容的(de)舉(ju)報(bao)件,要(yao)求系(xi)統紀(ji)委(wei)(wei)強化問題研判,不能簡單援引相關規定不予受(shou)理,要(yao)勇于站出來,直面金融(rong)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe),推動(dong)解(jie)(jie)決(jue)信(xin)訪訴(su)(su)求,不能讓(rang)金融(rong)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對監(jian)管部門(men)寒(han)了心(xin),更不能讓(rang)金融(rong)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對紀(ji)檢失去信(xin)心(xin)。

打造以人民為中心的問責機制

黑龍江銀(yin)保監局紀(ji)委(wei)深刻認識到,“纏(chan)訪”“鬧(nao)訪”背后不僅僅是消費者的(de)“無理”,可能還有監管擔當的(de)缺失和監管方式的(de)簡單化。

該局紀(ji)委(wei)堅(jian)(jian)決(jue)貫徹黨的(de)十九屆五中全會在堅(jian)(jian)持(chi)以人(ren)民為中心,增進民生福祉、改善人(ren)民生活品質(zhi)方(fang)面(mian)提(ti)出的(de)新(xin)要求、新(xin)部署(shu),對嚴(yan)重侵害(hai)消費者(zhe)合法(fa)權益(yi)的(de)違法(fa)違規行為嚴(yan)肅(su)查(cha)處、嚴(yan)肅(su)問(wen)責,持(chi)續整治群眾身邊(bian)的(de)不正(zheng)之(zhi)風。

在黑龍(long)江(jiang)(jiang)銀(yin)(yin)保(bao)監(jian)(jian)局(ju)紀(ji)(ji)委(wei)的不懈努力下,金(jin)融消費者(zhe)對(dui)黑龍(long)江(jiang)(jiang)銀(yin)(yin)保(bao)監(jian)(jian)局(ju)信(xin)訪和(he)消費者(zhe)保(bao)護(hu)的滿意(yi)度不斷(duan)上(shang)升,2020年12378消費投訴熱線滿意(yi)度達到99%,位居(ju)系統前列。“黑龍(long)江(jiang)(jiang)銀(yin)(yin)保(bao)監(jian)(jian)局(ju)紀(ji)(ji)委(wei)將(jiang)繼續(xu)立足(zu)監(jian)(jian)督(du)職能定位,繼續(xu)將(jiang)信(xin)訪和(he)消保(bao)投訴作為(wei)監(jian)(jian)督(du)工(gong)作的重要環節和(he)檢驗(yan)監(jian)(jian)督(du)工(gong)作成效的試金(jin)石,以實際行動解民(min)憂(you)、紓民(min)怨、暖民(min)心(xin),當好(hao)讓黨和(he)人民(min)放(fang)心(xin)的金(jin)融‘守(shou)護(hu)人’。”黑龍(long)江(jiang)(jiang)銀(yin)(yin)保(bao)監(jian)(jian)局(ju)紀(ji)(ji)委(wei)書記姚(yao)勇說。


黑龍江銀保監局紀委:樹立以人民為中心的消保理念

來源:中國銀行保險報網  時間:2021-03-24

□孫宏(hong)源(yuan) 本(ben)報(bao)記(ji)者 趙(zhao)修彬

“浩然正氣,為民解(jie)憂”,日前,金(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)給(gei)黑(hei)龍(long)江銀保監局紀(ji)委(wei)送來了(le)錦(jin)旗,感謝在黑(hei)龍(long)江銀保監局紀(ji)委(wei)的協調督(du)促下,解(jie)決(jue)其金(jin)融(rong)消(xiao)費糾紛問題(ti)。

“知屋漏者(zhe)在宇下,知政失(shi)者(zhe)在草(cao)野”,金融消(xiao)費者(zhe)滿意度(du)是評(ping)價(jia)監管工作(zuo)(zuo)得失(shi)的重(zhong)要(yao)標(biao)尺。黑龍(long)江銀保監局紀委以信訪(fang)和消(xiao)費者(zhe)權益保護工作(zuo)(zuo)為(wei)抓手,通過打造思想引領、過程(cheng)約束(shu)、問題查(cha)處“三位一體”機(ji)制,壓實監管部門信訪(fang)和消(xiao)費者(zhe)權益保護責任,站穩人民立場,筑牢以人民為(wei)中(zhong)心的監管理念。

打造以人民為中心的監管文化

黑龍(long)江銀保監(jian)局紀委牢固樹(shu)立為(wei)民(min)監(jian)管理念,堅(jian)持(chi)工作(zuo)靠前一步,以“不忘初心、牢記使(shi)命”主題(ti)教育為(wei)契機,協(xie)助黨委開展(zhan)“作(zuo)風(feng)(feng)建(jian)設年”“監(jian)管文化(hua)建(jian)設年”活動,將以人民(min)為(wei)中心思想貫穿活動方案、問題(ti)查擺、問題(ti)整改等各項環節,持(chi)續整治在信訪和消費(fei)者(zhe)權(quan)益保護中存在的形式主義(yi)、官(guan)僚(liao)主義(yi),深化(hua)作(zuo)風(feng)(feng)建(jian)設,構建(jian)金融消費(fei)者(zhe)利益至(zhi)上的監(jian)管文化(hua)。

思(si)想破冰,觀念先行(xing),在黑龍(long)江銀保(bao)監(jian)局(ju)紀委的推動(dong)下(xia),全局(ju)系統監(jian)管(guan)干部(bu)深刻領(ling)會強監(jian)管(guan)嚴監(jian)管(guan)對(dui)保(bao)護金融(rong)(rong)消(xiao)費者(zhe)(zhe)合(he)法(fa)權益(yi)(yi)工(gong)作(zuo)提出的新要求,充分(fen)認識到做好監(jian)管(guan)工(gong)作(zuo)、保(bao)護好金融(rong)(rong)消(xiao)費者(zhe)(zhe)的合(he)法(fa)權益(yi)(yi)是打好防范(fan)化解金融(rong)(rong)風(feng)險攻(gong)堅戰的重要組(zu)成部(bu)分(fen),把消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益(yi)(yi)保(bao)護工(gong)作(zuo)擺在監(jian)管(guan)全局(ju)中去(qu)思(si)考、去(qu)謀劃、去(qu)推動(dong)。

打造以人民為中心的監督機制

樹立以人民(min)為中心的(de)(de)信(xin)訪和消費者權益保護(hu)工作(zuo)理念(nian),不(bu)光要有高的(de)(de)站(zhan)位,更要有“高招”,要有實(shi)的(de)(de)舉措。

在黑龍江銀(yin)保(bao)監局(ju)紀(ji)委的推動(dong)下(xia),該(gai)局(ju)信訪和消(xiao)費者權(quan)益保(bao)護工作(zuo)形(xing)成了“一(yi)個核心(xin)”“兩個嚴(yan)格”“三(san)個及(ji)時(shi)到(dao)位(wei)”的新時(shi)期消(xiao)費者權(quan)益保(bao)護工作(zuo)原則。

“一個核心(xin)(xin)”,即以維護消(xiao)費者(zhe)(zhe)合法權益(yi)為(wei)核心(xin)(xin),各項監(jian)(jian)管(guan)政策措(cuo)施都要始(shi)終圍繞維護消(xiao)費者(zhe)(zhe)合法權益(yi)的(de)(de)核心(xin)(xin)開展;“兩(liang)個嚴(yan)格”,即嚴(yan)格機構主體(ti)責任和(he)屬地監(jian)(jian)管(guan)責任,嚴(yan)格受(shou)理、告(gao)知、調查(cha)、反(fan)饋等(deng)環節的(de)(de)程序;“三個及時(shi)到(dao)(dao)位”,即合理訴(su)求及時(shi)調解(jie)到(dao)(dao)位,過高訴(su)求及時(shi)引(yin)(yin)導到(dao)(dao)位,過分訴(su)求及時(shi)穩控(kong)到(dao)(dao)位。與此同時(shi),黑(hei)龍江銀保監(jian)(jian)局紀(ji)委(wei)(wei)還強(qiang)化系統紀(ji)委(wei)(wei)的(de)(de)擔(dan)當意識,構筑紀(ji)檢(jian)(jian)“最后一道防線”。對(dui)(dui)紀(ji)委(wei)(wei)收到(dao)(dao)的(de)(de)反(fan)映監(jian)(jian)管(guan)部門信訪(fang)處理中“不(bu)擔(dan)當、不(bu)作為(wei)、袒護被監(jian)(jian)管(guan)機構”內容的(de)(de)舉報件,要求系統紀(ji)委(wei)(wei)強(qiang)化問題研(yan)判(pan),不(bu)能(neng)簡單援引(yin)(yin)相關規(gui)定不(bu)予(yu)受(shou)理,要勇于站(zhan)出來(lai),直面金(jin)(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)(zhe),推動解(jie)決信訪(fang)訴(su)求,不(bu)能(neng)讓(rang)金(jin)(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)監(jian)(jian)管(guan)部門寒了心(xin)(xin),更不(bu)能(neng)讓(rang)金(jin)(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)紀(ji)檢(jian)(jian)失去信心(xin)(xin)。

打造以人民為中心的問責機制

黑(hei)龍江銀保(bao)監局紀委深刻認識到,“纏訪”“鬧(nao)訪”背(bei)后不(bu)僅僅是消費(fei)者的“無理”,可能還有監管擔當的缺失和監管方式的簡單化。

該局紀委堅(jian)決貫(guan)徹黨的十九(jiu)屆五中全會在堅(jian)持(chi)以(yi)人民(min)為中心,增進民(min)生福祉、改善(shan)人民(min)生活品質(zhi)方面提(ti)出的新要求、新部署,對嚴(yan)(yan)重侵害消(xiao)費者合法權(quan)益的違法違規行(xing)為嚴(yan)(yan)肅(su)查(cha)處(chu)、嚴(yan)(yan)肅(su)問責,持(chi)續整治(zhi)群眾身邊的不正之風。

在(zai)黑(hei)龍(long)江(jiang)銀(yin)(yin)保監(jian)(jian)(jian)局(ju)(ju)紀委(wei)的(de)不懈努力下,金(jin)融消(xiao)(xiao)(xiao)費者對黑(hei)龍(long)江(jiang)銀(yin)(yin)保監(jian)(jian)(jian)局(ju)(ju)信訪和消(xiao)(xiao)(xiao)費者保護(hu)(hu)的(de)滿(man)意(yi)度(du)不斷上升,2020年12378消(xiao)(xiao)(xiao)費投(tou)訴熱線滿(man)意(yi)度(du)達到99%,位(wei)(wei)居系統前(qian)列。“黑(hei)龍(long)江(jiang)銀(yin)(yin)保監(jian)(jian)(jian)局(ju)(ju)紀委(wei)將(jiang)繼(ji)續(xu)立足監(jian)(jian)(jian)督職(zhi)能定位(wei)(wei),繼(ji)續(xu)將(jiang)信訪和消(xiao)(xiao)(xiao)保投(tou)訴作(zuo)為監(jian)(jian)(jian)督工(gong)(gong)作(zuo)的(de)重(zhong)要環節(jie)和檢驗監(jian)(jian)(jian)督工(gong)(gong)作(zuo)成效的(de)試金(jin)石,以實際(ji)行動解(jie)民憂(you)、紓民怨、暖民心(xin)(xin),當好讓黨(dang)和人(ren)民放心(xin)(xin)的(de)金(jin)融‘守護(hu)(hu)人(ren)’。”黑(hei)龍(long)江(jiang)銀(yin)(yin)保監(jian)(jian)(jian)局(ju)(ju)紀委(wei)書(shu)記(ji)姚勇(yong)說。

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