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樓富琴:老驥伏櫪勇擔當 扎根基層優服務

發布時間:2018-10-30 11:18:50    作者:    來源:

□孔玉婉(wan) 潘思睿(rui) 特約記者 梅琳(lin)

樓(lou)(lou)富(fu)琴,1966年生,中共黨(dang)員,2013年加入人(ren)保大家庭。作(zuo)為一名共產黨(dang)員,樓(lou)(lou)富(fu)琴始(shi)終以黨(dang)員標準(zhun)嚴格要(yao)求自己,勤勤懇(ken)懇(ken)、任勞(lao)任怨,在(zai)基層崗位做好(hao)業務(wu)(wu)(wu)工作(zuo),在(zai)農村(cun)市(shi)場服務(wu)(wu)(wu)好(hao)客(ke)戶。2017年,樓(lou)(lou)富(fu)琴在(zai)自己的(de)家鄉——浙(zhe)江省金華市(shi)磐安縣九(jiu)和鄉開展農網建設(she)工作(zuo),填補了(le)金華磐安支公司在(zai)這個偏遠山村(cun)鄉鎮(zhen)的(de)長期業務(wu)(wu)(wu)空白。一年下(xia)來(lai),樓(lou)(lou)富(fu)琴完(wan)成個人(ren)車險保費(fei)135萬(wan)元(yuan),非(fei)車險保費(fei)36.2萬(wan)元(yuan),其中手機銷售業務(wu)(wu)(wu)18.6萬(wan)元(yuan),為該公司完(wan)成全年任務(wu)(wu)(wu)添(tian)上了(le)濃墨重彩的(de)一筆。2017年,樓(lou)(lou)富(fu)琴獲評省公司先進個人(ren)榮譽稱號。

樓富琴

銳意進取 苦練真功

作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)黨(dang)員(yuan),樓富琴清楚地知道自(zi)己(ji)肩上(shang)(shang)的(de)(de)責任(ren)。他(ta)認真學(xue)習黨(dang)章(zhang)黨(dang)規(gui),始(shi)終牢(lao)記(ji)黨(dang)的(de)(de)宗旨:全心全意(yi)為(wei)人民服務(wu)。做到思(si)想上(shang)(shang)堅(jian)定、政治上(shang)(shang)過硬。在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上(shang)(shang),以黨(dang)員(yuan)的(de)(de)高(gao)標準嚴格(ge)要求自(zi)己(ji),積極(ji)發(fa)揮黨(dang)員(yuan)的(de)(de)先鋒模范作(zuo)(zuo)用,嚴格(ge)遵守公(gong)(gong)司(si)各項(xiang)規(gui)章(zhang)制度。 樓富琴入(ru)司(si)時間(jian)不(bu)算長,但從進公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)第一(yi)天起,就樹立(li)起“司(si)榮(rong)我榮(rong),公(gong)(gong)司(si)經(jing)營靠大家”的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)理(li)念。入(ru)司(si)時,樓富琴已45歲(sui),雖然在(zai)(zai)同(tong)批新進的(de)(de)新員(yuan)工(gong)(gong)中,他(ta)并(bing)不(bu)是最(zui)突出(chu)的(de)(de)一(yi)個,學(xue)習能(neng)力也不(bu)如年輕(qing)員(yuan)工(gong)(gong),但他(ta)那份執著和(he)努力比年輕(qing)人更甚(shen)。

他總(zong)是(shi)認真地學習新業(ye)務(wu)(wu)、新知識(shi),對于新的保險產品,他總(zong)能在(zai)第(di)一時間吃透政(zheng)策,爭取(qu)銷售快速破零;積極主動鉆(zhan)研手機銷售、V盟系統等銷售新工具,不甘落后;抽時間進入公(gong)司(si)知識(shi)管理平臺(tai)學習,虛心求教兄弟公(gong)司(si)的成功經驗,做到勤學多(duo)問,認真鉆(zhan)研,不斷提(ti)高業(ye)務(wu)(wu)水平。

他認為,公司是一(yi)(yi)個大(da)家庭,團結(jie)協作(zuo)、和(he)睦(mu)相(xiang)(xiang)處非常重要,只有(you)精(jing)誠團結(jie)才有(you)戰斗力。在青(qing)年員(yuan)工(gong)面前,他也從不擺(bai)老資格,主動與青(qing)年員(yuan)工(gong)積(ji)極交流、相(xiang)(xiang)互學習,并且向(xiang)年輕員(yuan)工(gong)灌輸健康向(xiang)上的(de)理(li)念(nian),提升大(da)家工(gong)作(zuo)的(de)精(jing)氣神,得(de)到同事和(he)領導的(de)一(yi)(yi)致(zhi)認可(ke)。

竭心盡力 優化服務

優質服(fu)務是(shi)業務持續發(fa)展(zhan)的(de)根本保證。這句話在保險行業中更(geng)是(shi)一個(ge)硬道理(li),樓(lou)富琴(qin)也(ye)深諳其(qi)道,因此在平時(shi)工作(zuo)中面對客(ke)戶,他不怕煩、不怕累(lei),只為給(gei)客(ke)戶提供(gong)最好(hao)的(de)服(fu)務,在服(fu)務中與客(ke)戶交朋(peng)友。

2017年(nian)4月3日凌(ling)晨兩點,正值清明(ming)節假期,睡夢(meng)中(zhong)的樓(lou)富(fu)琴(qin)被手機鈴響驚醒,原來,一位袁姓客(ke)(ke)戶(hu)在(zai)去(qu)縉云收茶葉回(hui)磐安的路上(shang)出(chu)了險,車(che)輛(liang)損(sun)毀嚴(yan)重。深更半夜,樓(lou)富(fu)琴(qin)的妻子勸說(shuo)他就不要去(qu)現(xian)場(chang)了,讓客(ke)(ke)戶(hu)報個案(an)就得了。可樓(lou)富(fu)琴(qin)知(zhi)道(dao),在(zai)這種(zhong)情況客(ke)(ke)戶(hu)首先(xian)(xian)想(xiang)到的是(shi)業務員,再加(jia)上(shang)查勘員從縣城趕(gan)去(qu)現(xian)場(chang)需1個多小(xiao)時的時間,客(ke)(ke)戶(hu)肯定會(hui)很焦(jiao)急,于是(shi)他立馬(ma)向(xiang)15公里外(wai)的出(chu)事現(xian)場(chang)趕(gan)去(qu)。到達現(xian)場(chang)后(hou),樓(lou)富(fu)琴(qin)首先(xian)(xian)安撫客(ke)(ke)戶(hu),并(bing)與查勘員取得聯系。因為客(ke)(ke)戶(hu)車(che)上(shang)的茶葉青草時間長了會(hui)發熱發紅,樓(lou)富(fu)琴(qin)在(zai)了解(jie)情況后(hou)立即將客(ke)(ke)戶(hu)車(che)上(shang)的150多斤(jin)茶葉青草裝到自己(ji)車(che)上(shang),先(xian)(xian)將茶葉送(song)到10公里外(wai)的客(ke)(ke)戶(hu)家(jia)里,讓其家(jia)人炒制,減少客(ke)(ke)戶(hu)損(sun)失。貼心的服務讓客(ke)(ke)戶(hu)贊嘆(tan)不已。

別看樓富琴服務(wu)(wu)態(tai)度好,但他可不(bu)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)不(bu)分(fen)是(shi)非的“老好人”。從業多(duo)年(nian)來,他始終堅(jian)持原(yuan)則,牢守底線。今(jin)年(nian)年(nian)初二的晚上,一(yi)位客(ke)戶到親戚家(jia)喝完酒后,在(zai)啟動車子(zi)時(shi)撞到了(le)(le)家(jia)中護欄,車輛有損壞(huai)。該客(ke)戶打電(dian)話給樓富琴,暗示想第二天(tian)報(bao)個(ge)(ge)假案理賠,但樓富琴堅(jian)決拒(ju)絕,并對客(ke)戶指出(chu)酒后駕車是(shi)違法犯罪行(xing)為(wei),并對其進行(xing)了(le)(le)批(pi)評(ping)教(jiao)育,客(ke)戶也認識到了(le)(le)自己的錯誤行(xing)為(wei)。樓富琴也幫助該客(ke)戶聯系(xi)了(le)(le)修(xiu)理廠(chang)維(wei)修(xiu)車輛。樓富琴誠懇(ken)務(wu)(wu)實的服務(wu)(wu)態(tai)度讓(rang)他在(zai)客(ke)戶中贏得了(le)(le)好口碑,也讓(rang)他和許(xu)多(duo)客(ke)戶成為(wei)了(le)(le)多(duo)年(nian)的好友。

腳踏實地 走好鄉村發展道路

2017年,上(shang)級公(gong)司大力(li)開展農網建設。因種種原因,磐安縣(xian)農村(cun)(cun)市場拓展遭遇了一(yi)些(xie)困難。樓富琴在重壓之下,扛起職責。這一(yi)年,他經(jing)常(chang)奔走于各(ge)個村(cun)(cun)莊,為了搶(qiang)占先機,起早貪(tan)黑(hei),通(tong)過(guo)一(yi)年的努力(li)積(ji)累,取得(de)了不俗(su)的成績。

在一年(nian)的(de)(de)(de)(de)農(nong)(nong)(nong)網工作中,樓富琴也曾面(mian)臨著大精力投入(ru)、小規模產(chan)出的(de)(de)(de)(de)局面(mian),但他并沒因(yin)此(ci)失了(le)信(xin)心(xin)(xin),反而給(gei)農(nong)(nong)(nong)網團隊加(jia)油(you)打氣,讓大家(jia)明白萬(wan)事開(kai)頭(tou)難,現在的(de)(de)(de)(de)努力是在為日后做鋪(pu)墊。在信(xin)心(xin)(xin)受挫的(de)(de)(de)(de)時候,他也不斷調(diao)整心(xin)(xin)態。慢慢地,在逆(ni)境中他愈挫愈勇,按照公司“遍地開(kai)花(hua)、重點突破”的(de)(de)(de)(de)工作思路,在2017年(nian)第四季度,他選定九(jiu)和(he)(he)鄉作為重點突破鄉鎮,帶領團隊人(ren)員(yuan)(yuan)白天正常工作,晚上深入(ru)村(cun)(cun)(cun)莊召開(kai)產(chan)說會(hui),隔天再進村(cun)(cun)(cun)掃(sao)村(cun)(cun)(cun)。通過大家(jia)幾個(ge)月的(de)(de)(de)(de)共同努力,磐安縣九(jiu)和(he)(he)鄉21個(ge)行政村(cun)(cun)(cun)中有(you)11個(ge)村(cun)(cun)(cun)都開(kai)展(zhan)了(le)保險(xian)進村(cun)(cun)(cun)服務(wu),為當地村(cun)(cun)(cun)民提供農(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)小額意外險(xian)、女性疾病險(xian)等(deng)產(chan)品近5億元的(de)(de)(de)(de)風險(xian)保障服務(wu)。通過村(cun)(cun)(cun)協保員(yuan)(yuan)集中培訓和(he)(he)保險(xian)進村(cun)(cun)(cun)服務(wu),村(cun)(cun)(cun)協保員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)銷售技能和(he)(he)銷售信(xin)心(xin)(xin)也都得(de)到了(le)有(you)效(xiao)提升。九(jiu)和(he)(he)鄉有(you)效(xiao)協保員(yuan)(yuan)覆(fu)蓋(gai)率達(da)到76.2%,村(cun)(cun)(cun)均保費(fei)達(da)到5000元,為公司農(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)開(kai)拓、鞏固和(he)(he)維護打下了(le)良好的(de)(de)(de)(de)基礎。

長期的保(bao)險服務(wu)工作(zuo),樓(lou)富琴已(yi)形成了邊(bian)摸索、邊(bian)總結、邊(bian)創新的工作(zuo)習慣,走出了一(yi)條(tiao)有特(te)色的鄉村展業(ye)路子,總結了一(yi)套自己的工作(zuo)經驗,他對未(wei)來的農村保(bao)險之路充滿(man)了信心(xin)。


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